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應(yīng)黃埔軍校的邀請(qǐng)，昨日上午，李小非律師前往并開展了關(guān)于“旅游場(chǎng)所常見法律問題解析及防范”的專題演講。針對(duì)黃埔軍校員工們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降膯栴}給予了詳細(xì)的專題介紹和建議，并現(xiàn)場(chǎng)回答了有關(guān)問題。黃埔軍校員工及其相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)均到場(chǎng)參與了討論。

演講中，李小非律師首先以“景區(qū)與進(jìn)入景區(qū)參觀的游客之間是什么關(guān)系”的問題引出了主題，即確定雙方為旅游合同關(guān)系。由此展開作為旅游景區(qū)，其應(yīng)積極履行哪些相關(guān)義務(wù)的討論。

其次，李小非律師展開了針對(duì)“景區(qū)內(nèi)常見的安全問題解析”的講述。第一、針對(duì)景區(qū)發(fā)生頻率較高的“游客物品丟失”現(xiàn)象給予了建議，強(qiáng)調(diào)要“明確保管責(zé)任，排除管理疏漏”并給出了相關(guān)工作小貼士，提醒并協(xié)助景區(qū)員工妥善解決問題。第二、針對(duì)景區(qū)內(nèi)時(shí)有發(fā)生的“小朋友在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)安全事故”現(xiàn)象，李小非律師指出要明確監(jiān)護(hù)人和景區(qū)之間的責(zé)任，同時(shí)做好“救護(hù)、保存證據(jù)、區(qū)分責(zé)任”等措施。第三、針對(duì)景區(qū)內(nèi)的“故意傷害”事件，列出典型案例，進(jìn)行專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)分析和生動(dòng)的講解，指出要明確和區(qū)分“景區(qū)、加害人、受害人”三者之間的責(zé)任關(guān)系。

隨后，李小非律師針對(duì)景區(qū)提出的“景區(qū)工作人員服務(wù)過程中常見問題的解析及應(yīng)對(duì)”相關(guān)提問給出了詳細(xì)的答復(fù)。第一、針對(duì)“游客的言語性騷擾”，李小非律師首先介紹了性騷擾的概念、表現(xiàn)形式以及性騷擾在我國的現(xiàn)狀，給出了如何界定性騷擾的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。即從“主觀目的”、“行為方式”、“發(fā)生場(chǎng)合”、“發(fā)生對(duì)象”等入手。接著引出了防范性騷擾的相關(guān)法律依據(jù)，從而給出了維權(quán)方式、維權(quán)請(qǐng)求的建議。與此同時(shí)，引入案例，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)講解和生動(dòng)演示。最后，指出了性騷擾維權(quán)案件中的難點(diǎn)，即“舉證難”。針對(duì)這種情況，李小非律師給出了“對(duì)于性騷擾案件在取證方式的合法性問題上應(yīng)予以適當(dāng)放寬”的個(gè)人建議，例如：未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人同意私自取得的錄音、錄像等視聽資料以及電子證據(jù)等，可以作為認(rèn)定性騷擾事實(shí)的證據(jù)等。

第二、針對(duì)“游客投訴”，李小非律師首先介紹了游客投訴的幾種類型，強(qiáng)調(diào)了建立健全“游客投訴處理制度”的重要性，提出了“規(guī)范投訴、合理引導(dǎo)、化解矛盾、解決問題”的十六字方針。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了景區(qū)處理投訴的目的所在，即“既讓游客感覺到景區(qū)的真誠，也讓游客覺得在景區(qū)內(nèi)受到重視，變不滿意為滿意，從而爭取更多的回頭客，帶來更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益”，從而奠定投訴處理的基調(diào)。最后，針對(duì)時(shí)有發(fā)生的投訴現(xiàn)象，李小非律師給出了對(duì)策參考，從“工作態(tài)度”到“投訴處理程序”一一給予了詳細(xì)、可行的建議。

專題演講結(jié)束后，李小非律師參與到同黃埔軍校員工的“問答互動(dòng)環(huán)節(jié)”，針對(duì)員工實(shí)際工作中存在疑惑或較感興趣的法律問題進(jìn)行了一一答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，達(dá)到了拓展、提高的良好效果。