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近日，寧波一名女子，因?yàn)椴蛔R(shí)字，無法填寫銀行單據(jù)，而銀行不肯為其代填單據(jù)，令她無法匯款給孩子。一氣之下，她向多家銀行的ATM機(jī)潑灑尿液。

對(duì)于銀行的做法，社會(huì)上有不同的聲音。一方面，部分市民認(rèn)為銀行職員不能幫助書寫不便的客戶填單有欠人性化；另一方面，銀行解釋說，禁止員工違規(guī)代客辦理金融業(yè)務(wù)，是因?yàn)殂y行員工代辦業(yè)務(wù)一旦出了問題，難以說清，如果客戶一口咬定不是自己真實(shí)的意愿，那么銀行就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。8月10日，華南律師婚姻家事律師團(tuán)隊(duì)首席李小非律師就此問題接受了廣州電視臺(tái)的采訪。

李小非律師表示，從銀行的角度來說，其在為客戶辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，需要留存能夠證實(shí)辦理該業(yè)務(wù)是客戶真實(shí)意思表示的相關(guān)資料，因此，銀行要求客戶親自填寫單據(jù)的做法是合理的。但另一方面，銀行作為壟斷經(jīng)營的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該在便民服務(wù)中想得更加周全。例如針對(duì)案例當(dāng)中所提及的情況，銀行可以明確指引客戶采取委托他人代理辦理業(yè)務(wù)的方式。據(jù)向相關(guān)商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人了解，銀行在應(yīng)對(duì)這種問題上，是有相關(guān)的解決方法的，比如銀行認(rèn)可客戶在特殊情況下以按指模的方式代替簽名等等。律師認(rèn)為，之所以現(xiàn)實(shí)當(dāng)中會(huì)引發(fā)糾紛，應(yīng)當(dāng)與雙方、特別是銀行方面在為特殊人群提供服務(wù)的流程指引上做得不夠有關(guān)。律師表示希望相關(guān)銀行在服務(wù)流程指引設(shè)置上更加清晰明確，更加人性化，以便在提高自身服務(wù)能力的同時(shí)，減少與客戶發(fā)生不必要的誤解和摩擦。